カスタマーサービス

Wiggle について

Wiggle の歴史

Wiggle の歴史

Wiggle の沿革

Wiggle の原点は、英国ポーツマスの小さなバイクショップ ‘Butler Cycles’ にさかのぼります。

1995年に Wiggle の創立者である Mitch Dallがこのショップを買収しましたが、それまでに 50年以上営業を続けていました。買収後ショップは別の場所に移転し、店名をBikes @ Butlersに改めてバイクリテーラーとして営業を続けました。オンラインビジネスに興味を持ち始めたのもこのころです。

‘Wiggle’ は、Mitch Dall と Harvey Jones の 2人の創立者が共同出資して、1999年5月28日に正式に業務を開始しました。Harvey はインターネットへの関心が高く、オンラインビジネスの確立に熱心でした。

「2001年のクリスマスのことはよく覚えています。ショップでの過去最高記録となる、1日に 100個の小包を発送したんです。」 - Wiggle仕入担当 Barbara Tatford

2002年には広大な施設を入手して、創業間もないオンラインスポーツリテーラーは次のレベルへの一歩を踏み出したのです。

Wiggle は 2000年代に目覚しい成長を遂げ、消費者のニーズに応えるために毎週 1つずつブランド追加していました。

「僕がスタッフとして、Wiggle で初めて 1日に 100 の注文を処理したことをよく覚えているよ。」 - 処理・返品担当部長 Bradley Nolan

2009年、Mitch Dall は手持ちの Wiggle の株を未公開株式投資会社 ISIS Equity Partners (2006年に Wiggle に投資) と Wiggle の経営陣に売却しました。

2009年には Humphrey Cobbold が CEO に就任しました。

「Garmin-Slipstream サイクリングチームとの初めてのグループライドは、癖になりそうだった。」 – Wiggle CEO: Humphrey Cobbold

2011年初め、ロンドンの活気あふれるBorough Market エリアに、I.T. とWiggle の自社ブランドチームがオフィスを構えました。株式保有率を上げ、お客様に質の高いサービスを提供するため、新たに 2つの倉庫を購入しました。Wiggle はますます成長を遂げていました。

2011年 12月、Wiggle は未公開株式投資会社 Bridgepoint に売却されました。Bridgepoint は、中堅企業への投資を専門とし、Wiggle の業務拡大や質の高いサービスや商品の提供を目指しています。

2012年には、海外のお客様向けに 11の新しい Web サイトを立ち上げました。

2013年、Stefan Bardenが CEOとして Wiggle に加わりました。Stefan は、Portsmouth の倉庫を Wolverhampton の新しく大きな施設に、またオフィスを Portsmouth の 1000 Lakeside の新しい施設に移転させました。

2016年 2月、Wiggle とChain Reaction Cycles の合併が発表され、英国のサイクリング用品市場最大の 2つの企業がひとつになりました。Competition Commission が合併を承認したのを受け、2016年 7月に Wiggle-CRC グループが結成されました。

2017年 2月、Wiggle-CRC は新 CEO として Will Kernan を任命しました。Kernan は、前職として New Look のマーケティング部長や The White Company の CEO を歴任してきました。

Wiggle と Chain Reaction Cycles は、株式保有と資金の面では一体化されていますが、それぞれ別のブランドとしてウェブサイトを所有しています。Wiggle CRC グループとしては、4億ポンドを超える年間収入を挙げています。

Wiggle の社風

Wiggle CRC グループでは現在、Portsmouth と Belfast に 1,000人を超えるスタッフが働いています。

Wiggle は創立当時から、スポーツが好きで仕事熱心な人材を常に採用してきました。

スタッフは定期的にライドやランニング、アウトドアアクティビティを楽しんでいます。

Wiggle のスタッフは、自分たちが提供している商品がテストを経て開発され、役に立つことに誇りを持っています。Wiggle は常に、お客様に最適な商品を提供することを目指しています。

イベントとスポンサーシップ

Wiggle は 2005年以来、世界的なイベントのネットワークを築き、サポートしてきました。地元での少数のライドから始まり、今では 100 以上のサイクルマラソンやランニング、障害物コースレースまでサポートしています。

2013年、Wiggle は UCI ウィメンズプロサイクリングチーム、Wiggle Honda (現 Wiggle High5 プロサイクリング) のスポンサーに就任しました。このスポンサーシップは、当社のスポーツへの熱心な取り組みのほか、とりわけ女性アスリートのサポートを象徴しています。

Wiggle の使命

Wiggle の使命

Wiggleは、ただのリテーラーではありません。お客様はもちろん、ブランドや個人と連携し、トライアスリート用品市場で質の高い商品や迅速な配送、きめ細かなサービスを提供するよう尽力しています。

スタッフのスポーツを愛する気持ちと業務への熱心な取り組みは、Wiggle の自社ブランドである dhb、Vitus、Nukeproof、LifeLine、Prime、X-Tools の商品に反映されています。これらの商品は、社内でスタッフにより設計、試験、開発されています。これらのブランドは、品質と価格の面で市場をリードする存在となっています。

大自然の中でスポーツに興じることは、人と触れ合い、充実感を得て人生を楽しむ素晴らしい方法です。Wiggle の目標は、できるだけ多くの人々にサイクリングやトライアスロンを有意義に楽しんでいただくことです。

Wiggle は、自分達が買い物をしたくなるような会社でありたいと常に願っています。

お客様と同じようにスポーツを楽しむ者の集まりとして、お客様に満足していただけるよう、全力で取り組んでいます。

Wiggle の受賞歴

Wiggle の受賞歴

Wiggle は、お客様のために常に全力を尽くしています。

年々最高のサービスと価値を提供するという当社の意欲は、お客様に喜んでいただいているだけでなく、サイクリング業界の同業各社の称賛と尊敬も得ています。

情熱パフォーマンスおよび完璧さへの熱心な取り組みが評価され、Wiggle は以下の数々の賞を獲得しています。

受賞歴:

2017年

  • Runners World - Personal Best Awards & Best Retailer 2017
  • 220 Triathlon - Online Retailer of the year & Tri Retailer of the year

2016年

  • 220 Triathlon - Online Retailer of the year

2015年

  • Which - No. 1 Which Leisure Online Retailer
  • 220 Triathlon - Online Retailer of the year
  • Total Women’s Cycling - Online Retailer of the year & Clothing brand of the year (dhb)
  • The Running Awards - Online Retailer of the year

2014年

  • 220 Triathlon Awards - Online Retailer of the year
  • Total Women’s Cycling - Clothing brand of the year (dhb); Bike shop of the year & (Wiggle); Women’s cycle team of year (Wiggle Honda) & Online Retailer of the Year

その他の主な受賞歴

BikeBiz online retailer of the year 2010, 2011, 2012

The News Business Excellence Awards, 2012

Golden Chariot Ecommerce Award 2012

Product Innovation title – Oracle Retail Awards 2011

220 Triathlon Awards 2004, 2005, 2006, 2007, 2008, 2009, 2010, 2011, 2012, 2013

Hitwise number 1 award for ‘Sports – Cycling’ January – June 2010

Hitwise Top 10 Award for ‘Sports and Fitness Industry’ January – June 2010

IMRG Hitwise Hot Shop List Winner Top 100 May 2009

Hitwise Top 10 Award – ‘Sports & Fitness’ 2009