不要な商品の返品

商品のお買い上げ後に気が変わられた場合、購入日から 365日以内であれば当社に返品していただくと、後日返金処理をいたします。 ただし、パッケージはお届けの際の状態でラベルが貼付されたままであり、商品は未使用で販売できる状態である必要があります。

不要な商品を返品される場合、返送料金はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。

365日間返品ポリシーの例外については、下記を参照してください。

• 栄養補助食品、または賞味期限のある商品は、28日以内に返品していただく必要があります。*
• カスタムビルドのホイールなど、カスタマイズされた商品は返品できません。*
• 情報を登録済みのスポーツウォッチやサイクルコンピュータなどの GPS システムは返品できません。*
• 衛生上の理由から、下着や水着などの肌に直接触れる商品は、着用後の返品はできません。*

注意: 個人の使用ではなく、販売や転売のために購入された商品で、その在庫調整のための返品であると当社が認めた場合は、返品を拒否することがあります。

*不具合がある場合を除く。

不要になった商品を他の商品と交換することはできません。お手元の商品を返品していただいた後に、ご希望の商品を新しく注文していただく必要があります。 返金処理はすべて、英国にある当社の倉庫で商品を受領後 14日以内に、ご注文の際に利用されたお支払い方法で行われます。

上記の条件を満たしている商品を返品する場合は、下記の手順に従ってください。

1. アカウントにログインし、「商品の返送」ページに移動します。

(アカウントにログイン済みでない場合は、ログイン画面が表示されます。)

2. 返品したい商品を選択します。
3. 「商品の返品」フォームに、返品の理由などの必要事項を入力します。
4. 次のページに、返品フォームへのリンクと小包への添付の仕方の説明が表示されます。
5. 返品フォームを印刷して、返送される外箱や袋の中に入れます。
6. 返送される外箱や袋の中に、商品とメーカーの包装材を入れます。
7. 箱の外側に下記のように記入します。
   • “Wiggle Ltd”
   • お客様のお名前
   • 返品オーダー番号 (上記 5 で作成した返品フォームに記載されています)
   • 下記の表に記載された該当する返送先住所

8. 小包をお近くの郵便局に持参してください。 英国の返送先住所に小包を送る際は、確実に当社に到着するように追跡番号付きサービスをご利用になることをお勧めします。万一小包が当社に配送されない場合、Wiggle は責任を負いかねます。何卒ご了承くださいませ。 また、商品を返送される場合、返送料金はお客様にご負担いただくことになります。
9. 前述の表の「上記以外の国」以外: お客様の小包は、お近くの集荷場所から英国の Wiggle に配送されます。 お近くの集荷場所から英国への配送は週に 1回のため、当社での返金処理に時間がかかる場合があります。
10. オーストラリアと日本、および上記以外の国: 返品される際は、箱の外側にご注文番号と ‘Returned Goods – Failed Sale’ を明記してください。 また、税関申告書 (CN22 または CN23) にも 'Returned goods - failed sale' と記入し、箱の外側にはっきり見えるように貼り付けてください。 この指示が守られない場合は、小包が英国内で拒否され、お客様の元に返送される可能性があります。
11. オーストラリアと日本、および上記以外の国: 商品到着時に輸入税をお支払い済みの場合、商品を返品する前にお近くの税務関連当局に返金手続きについて問い合わせ、手続きを完了してください。商品の交換後に当社より商品を再配達する場合、改めて輸入税が課税される場合があります。
12. 返金処理を完了すると、お客様の元のお支払い方法で商品代金が返金されます。 返金処理の完了時には当社から自動配信メールが送信され、返品された商品を受理して返金処理が完了したことをお知らせします。
13. 重要: すべての返品は、英国にある当社の倉庫で処理されます。一部の国では国内に返送先を設けていますが、返品手続きを進める前に、返品されたすべての商品が英国に到着している必要があります。返品手続きが完了したら、お客様に確認の Eメールが送信されます。

商品に問題がある場合

損傷した商品や違う商品が届いたり、商品が不足している場合

損傷した商品や違う商品が届いたり、パーツなどが不足している場合は、商品を当社に返品する前に、問題の写真を添えてお問い合わせください。お客様に返送料金をご負担いただくことなく、問題が解決できる場合があります。

不具合のある商品

商品に不具合がある場合は、当社に返送していただき、保証が適用されるかどうかを綿密に調査する必要があります。 不具合のある商品を返送する場合は、下記の手順に従ってください。

1. 使用済みのすべての商品は、当社に返送される前に清潔で乾燥した状態にしていただく必要があります。清潔でなく、乾燥していない状態で商品が返送された場合は、安全衛生の面から当社所定の手続きを行うことができず、お客様に返送させていただくため、返品手続きに遅れが生じる場合があります。ご協力いただきますようお願い申し上げます。
2. 手順 3 に進む前に、お問い合わせフォームにて当社カスタマーサービスチームに連絡し、回答をお待ちください。
3. お客様のアカウントの注文内容ページに移動します (まだログインしていない場合は、ログインを求める画面が表示されます)。
4. 返品したい商品を選択します。
5. 「商品の返品」フォームに、返品の理由などの必要事項を入力します。
6. 次のページに、返品フォームへのリンクと小包への添付の仕方の説明が表示されます。
7. 返品フォームを印刷して、返送される外箱や袋の中に入れます。
8. 返送される外箱や袋の中に、商品とメーカーの包装材を入れます。
9. 箱の外側に下記のように記入します。

• “Wiggle Ltd”
• お客様のお名前
• 返品オーダー番号 (上記 7 で作成した返品フォームに記載されています)
• 下記の表に記載された該当する返送先住所

10. 小包をお近くの郵便局に持参してください。 英国の返送先住所に小包を送る際は、確実に当社に到着するように追跡番号付きサービスをご利用になることをお勧めします。万一小包が当社に配送されない場合、Wiggle は責任を負いかねます。何卒ご了承くださいませ。
11. 前述の表の「上記以外の国」以外: お客様の小包は、お近くの集荷場所から英国の Wiggle に配送されます。 お近くの集荷場所から英国への配送は週に 1回のため、当社での返金処理に時間がかかる場合があります。
12. オーストラリアと日本、および上記以外の国: 返品される際は、箱の外側にご注文番号と ‘Returned Goods – Failed Sale’ を明記してください。 また、税関申告書 (CN22 または CN23) にも 'Returned goods - failed sale' と記入し、箱の外側にはっきり見えるように貼り付けてください。 この指示が守られない場合は、小包が英国内で拒否され、お客様の元に返送される可能性があります。
13. オーストラリアと日本、および上記以外の国: 商品到着時に輸入税をお支払い済みの場合、商品を返品する前にお近くの税務関連当局に返金手続きについて問い合わせ、手続きを完了してください。商品の交換後に当社より商品を再配達する場合、改めて輸入税が課税される場合があります。
14. 返送された商品の不具合が当社により認められた場合、商品代金と返送料を後日返金させていただきます。 注意: 送料の領収書は必ず保管してください。 小包に料金が記載されていない場合は、返品処理の際に当社から連絡することがあります。 返送料金の返金額上限は 25英国ポンド相当です。 返送料金が上限額を超える場合は、お問い合わせフォームから事前にお知らせください。
15. 不具合のある商品の場合、返品手続きに14日ほど要します。これは、社内保証担当チームで商品を検査するためです。検査のため商品を供給業者に発送する場合は、Eメールでお客様に通知いたします。供給業者による検査には、最大 30日を要する場合があります。保証に関する検査の結果については、当社より Eメールが自動送信されます。
16. 重要: すべての返品は、英国にある当社の倉庫で処理されます。一部の国では国内に返送先を設けていますが、返品手続きを進める前に、返品されたすべての商品が英国に到着している必要があります。返品手続きが完了したら、お客様に確認の Eメールが送信されます。

バイク・フレームの返品

購入されたバイクやフレームにご満足いただけない場合は、新品の状態で未乗車の場合に限り、ご返送していただけます。 商品到着後 14営業日以内にお知らせください。当社より返送手続きをご案内いたします。

注意事項:

一旦使用された商品の返品はお受けできません。返送される場合に備えて、配達時に商品が梱包されていた箱や包装物を保管しておくことをお勧めします。 配達後14営業日以内に商品の返送をご希望の場合は、配達時と同様に商品を丁寧に梱包して発送するだけでなく、返送料金をご負担いただく必要があります。

お客様のバイクやフレームは、Wiggleの保証およびメーカーの保証の対象となります。詳細についてはお問い合わせください。 保証期間中にバイクやそのコンポーネント、フレームに不具合が見つかった場合は、商品を返送される前にお問い合わせください。返送料金をご負担いただくことなく、問題を解決できる場合があります。 なお、衛生安全上の理由から、バイクや部品、フレームは清潔な状態で返送してください。

注意: 箱の外側にご注文番号と ‘Returned Goods – Failed Sale’ を明記してください。 また、税関申告書 (CN22 または CN23) にも 'Returned goods - failed sale' と記入し、箱の外側にはっきり見えるように貼り付けてください。 この指示が守られない場合は、小包が英国内で拒否され、お客様の元に返送される可能性があります。

重要: すべての返品は、英国にある当社の倉庫で処理されます。一部の国では国内に返送先を設けていますが、返品手続きを進める前に、返品されたすべての商品が英国に到着している必要があります。返品手続きが完了したら、お客様に確認の Eメールが送信されます。

ギフトの返品

受け取ったギフトがお気に召さない場合は、こちらをクリックしてください。ギフトの返品フォームが表示されます。

ご注意: このリンクをクリックすると、ログイン・新規登録ページが表示されます。既にアカウントをお持ちの場合は、ログインしてください。アカウントをお持ちでない場合、返品フォームを利用するには Wiggle アカウントを作成する必要があります。

また、お客様ご自身のアカウントで商品を購入された場合は、ギフトの返品手続ではなく、こちらにある、通常の返品手続を取ってください。

上記以外の場合

上記のいずれにも該当しない場合は、お問い合わせください。