配送
¥7,500 以上ご注文の場合は、無料配送をご指定いただけます。 ほとんどの小包は予定通り配達されていますが、一部に遅延が発生しております。この遅延は当社で制御することはできません。
お客様が指定された配送先住所や配送方法によりますが、当社では現在、通常配送に普段よりも長くかかっています。 また、一部の地域や国への配送が不可能となっております。詳細については、こちらを参照してください。
追跡番号付き配送の場合は、配送業者から最新情報を直接確認いただきますようお願いいたします。 予定日よりも若干遅れて配達される場合がございますので、お問い合わせの前に通常よりも 2～3 日ほど長めにお待ちくださいませ。
アカウントでご注文商品が処理中と表示されている場合
お客様のご注文商品は、社内で処理中となっておりますが、通常よりも時間がかかる場合がございます。 ご注文に問題がある場合は、カスタマーサービスチームよりご連絡させていただきます。問題がない場合は、処理が完了し次第、ご注文確認のメールを送信させていただきます。
配達予定日を過ぎてもご注文商品が届かない場合
恐れ入りますが、もう 1 営業日お待ちいただきますようお願いいたします。 予定日を 1 営業日過ぎてもご注文商品が届かない場合は、他の安全な場所に保管されていないか、またご近所に配達されていないか、ご確認くださいますようお願いいたします。 それでもご注文商品が見つからない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
予定日を 1 営業日過ぎるまで、カスタマーサービスへのご連絡はお控えいただきますようお願いいたします。
返品
ご購入後 365 日以内であれば、ご注文商品を返金のため返品していただくことができます。一部対象外商品がございます。こちらを参照してください。 すべての商品は、パッケージがお届けの際の状態でラベルが貼付されたままであり、商品は未使用で販売できる状態である必要があります。 返品手続きの詳細については、こちらを参照してください。 ご購入後 365 日が近づき、外出規制や自粛などで商品を返品できない場合も、ご心配には及びません。商品が当社に到着し次第、返品手続きを行います。 返品のため小包を郵便局などに持参する場合は、ソーシャル・ディスタンス (社会的距離) の指針に従ってください。
ご注文商品に問題がある場合
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 できるだけ迅速に問題を解決するため、不具合や損傷、商品が間違っていること (バーコードやラベルなど) がよく分かる画像を添付して、カスタマーサービスまでご連絡ください。
商品が不足しており、追跡情報では複数の小包が配送中であることを示していない場合は、パッケージ (損傷している場合) の画像や不足している商品の詳細を添えて、カスタマーサービスまでご連絡ください。
ご注文のキャンセルまたは変更
ご注文のキャンセルや変更が可能な時間は、ごくわずかです。 アカウントで「キャンセル」 ボタンが表示されない場合は、ご注文のキャンセルや変更をすることはできません。 ご注文商品が配達されたら返金のために返品し、ご希望の商品を新たにご注文されることをお勧めします。
配送先住所を変更する必要がある場合は、配送業者によっては直接変更することもできます。変更するオプションがないか、追跡情報を確認してください。 配送不能な小包は、配送業者に応じて 2～3週間以内に当社の倉庫に返送されます。返品手続き後に返金され、確認のメールが送信されます。
商品の再入荷
需要を満たすため尽力しておりますが、現在在庫切れとなっている商品もあります。 できるだけ早く再入荷するため供給業者に交渉中であり、現在ほとんどの在庫切れの商品は 2～4 週間後の配送を見込んでおります。 現在、個別の商品について具体的な入荷予定をお知らせすることはできません。あらかじめご了承くださいませ。
お問い合わせ済みの場合
現在お問い合わせが殺到しているため、通常よりもご回答に時間がかかる場合がございます。4～6 営業日以内のご回答を目指しておりますので、どうぞご了承くださいませ。 お客様からのお問い合わせを受け付けた旨のメールを受信された場合、回答に遅れが生じますので、再度のお問い合わせはお控えいただきますようお願いいたします。
4～6 営業日を過ぎても回答がない場合は、お使いのメールソフトの迷惑メール (スパム) フォルダーをご確認ください。 お問い合わせの際には、迅速に対応させていただくため、ご注文番号や画像など、できるだけ多くの情報をメールに含めていただきますようお願いいたします。
